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      先放棄,才能前進

      發(fā)布日期:2013-12-02
      作者:尼克‧塔斯勒
       
          決策,是成功改變組織、團隊與職業(yè)生涯的基石。我們越快、越能戰(zhàn)略性地堆棧這些基石,我們就能夠越快、越成功地完成變革。但是,往往是因為沒有做出那些決定,而造成改革停滯不前。
       
          問題是,為什么會這樣?
       
          避免用增加的方式來進行變革?!皼Q定”的英文字decide,拉丁語字根是caidere,意思是“殺或切除”,例如殺人的英文是homicide、自殺是suicide、種族屠殺是genocide。因此就技術上來說,決定做一些新的事,而沒有刪除舊的,根本就稱不上是決策,只是“增加”而已。
       
          當一位高管宣布,她主管的事業(yè)將變成頂級服務供應商,技術上而言,這要等到她宣布:她們不再給價格敏感的客戶提供低價服務之后,前面那句話才能算是“決策”。
       
          當銷售經(jīng)理宣布,他本季的戰(zhàn)略是要求業(yè)務人員多花些時間強化現(xiàn)有的顧客關系,此時他所做的只是“增加”,要等到他同時宣布業(yè)務人員應該少花一些時間在其他事情上,比如開發(fā)新客戶時,那個新戰(zhàn)略才算是“決策”。
       
        光是想到要告訴你的團隊成員,別理會某些付錢的客戶群、或是不需花時間尋找新客戶,可能就足以讓你坐立不安了,即使你真的希望看到變革發(fā)生。研究顯示,取舍是件很傷神的事,因此大多數(shù)人盡量能免則免,難怪那些早已習慣長時間辛苦工作的經(jīng)理人,僅是持續(xù)增加新的變革目標,卻不愿意刪除目前的任何優(yōu)先工作項目,以避免“做決策”這件麻煩事。
       
          但是,這種藉著“增加”來進行變革的做法,可能會成為致命的一擊。
       
          避免滴流式取舍(Trickle-Down Tradeoff)。當團隊領導人無法決定該舍棄哪些舊的目標,來成就新的目標,此時這種取舍的決定并不會神奇般消失,而是流向下一個層級的人員。團隊領導人如果不愿承擔起做決策的不安,果斷決定本季將多花時間強化現(xiàn)有顧客關系,而非積極開拓新的潛在客戶,那么,就必須由每位團隊成員自行決定,每當他們拿起電話、打開電子郵件信箱、坐進車子里,都必須自己決定要聯(lián)絡舊客戶,或是開發(fā)新客戶。
       
          滴流式取舍,對變革的努力造成兩大問題。首先,這樣的取舍破壞整個團隊對于變革的一致性。若由每位團隊成員獨立決定該做什么、不該做什么,實在不太可能大家都得到相同的結論。成員會分別朝向不同的方向努力,這正是“不一致”的典型定義。
       
          其次,心理學家指出,取舍會耗損我們整體心智能力,讓我們在其他完全不相關的情況下,做出更糟的判斷。這種現(xiàn)象正好用來解釋,為何平常注重飲食健康的人,在購物商場花了一下午難以決定該選擇時髦或舒適鞋款后,竟會選擇薯條、肉桂卷這樣的晚餐,因為他們已經(jīng)沒有心力來決定要選擇優(yōu)質(zhì)飲食了。
       
          同樣地,如果你的團隊成員必須花一整個早上做取舍,漫長的下午便累到只能呆望著墻和上網(wǎng)亂逛,或是在客戶、工作量、預算上做出拙劣的選擇。
       
          領導就是決策。作出變革的決定,是一個耗費腦力與心力的工作,一般人會極力避免。雖然我已經(jīng)找到一些技巧,可用來提高決策的一致性與可靠性,但現(xiàn)在還沒有確實有效的方式,可消除取舍帶來的不安?;蛟S這就是杰出領導人之所以杰出的關鍵因素吧。杰出領導人與變革推動者,在外形、體格、膚色、性別與個性上,各不相同。
       
        但是,他們似乎都有一個共同點,這個共同點讓他們不同于一般人,那就是,他們愿意做決定,別人卻不能。
      責任編輯:manager
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