作者：阿米塔伊·愛茲奧尼

 

　　即使人類變得高度復(fù)雜和可替代之前，智力上的局限性也會使我們無法做出完全理性的決策。認識到這些事實之后，決策的學習者曾經(jīng)提出過兩種新方法，但本質(zhì)上只是失望時的忠告（counsels of despair）。

 

　　第一種方法是漸進主義，其實就是摸著石頭過河（muddling through）的正式說法。漸進主義提倡持續(xù)漸進而且是有限度的改革，嘗試對現(xiàn)有政策進行小的修正，而不對整體目標做大的變動。這種方法有兩個優(yōu)點：第一，決策人不必收集完整的信息，每次只要集中有一個最方便、有限的范圍。第二，由于沒有重大決策的改變，也不會產(chǎn)生什么危險。主要的弱點就是它是高度“保守的”，總是選擇一個離目前最近的方向。不管可能有多需要，決策人都不會大大偏移目前的方向或發(fā)動極端的變革。

 

　　第二種方法與反思和分析完全背道而馳。它要求管理者勇往直前，重新創(chuàng)造一個世界，而不是試圖了解這個世界。由于完全清楚在這個世界上很多東西是難以預(yù)測的，如什么產(chǎn)品會熱銷，廣告促銷的結(jié)果會怎樣，研發(fā)要花多長的時間等等，因而，這種方法建議管理者不要坐等充分的信息，而是按照自己的經(jīng)驗、直覺和現(xiàn)有的信息來抉擇，然后就放手去做。似乎把足夠的資源、奉獻和獨創(chuàng)性投入到行動中，就可以完善不夠成熟的決策。

 

　　盡管對管理者的自我形象來說，上面的這種方法比漸進主義更為英勇和誘人，其努力爭取的方法等同于“摧毀魚雷，全速前進”。但它確實也是知道了解世界和理智地處理問題是一件不可能的事，因此產(chǎn)生了失望，所以這是一種隱藏的而不是公開的失望忠告。這種方法的后果更有可能是失敗而不是勝利，特別是當環(huán)境惡劣多變時。

 

　　還有一種方法是理性的儀式主義，這種方法很少被提及，但實際上應(yīng)該更常見，即管理人員和下屬參加了一場信息舞會。他們的規(guī)定舞步包括信息雙人舞和解釋華爾茲，只是使用的信息相當差（信息或者是被任意選取的，或者是來源不可靠的），而且常常被過分解釋。通常大多數(shù)參加的人（或者所有的人）都知道信息不可靠，分析不真實，但不敢說出“國王沒有穿衣服”這個真相。相反，他們的決策按照固定的儀式一板一眼，并且還不知道不能拿這決策當真。

 

　  　——摘編自阿米塔伊·愛茲奧尼（Amitai Etzioni）“適應(yīng)性決策”