作者：沈方正

 

    有一次，有位日本著名大學(xué)研究生畢業(yè)、看來非常乖巧溫和的小姐前來公司應(yīng)征禮賓接待，我問她對這份工作有興趣的原因，她說：“能為客人服務(wù)，又能應(yīng)用日文的語言專長，非常有意義?！备鞣N條件都很出色，加上出發(fā)點正確，我們馬上就錄取了。沒想到，結(jié)束職前訓(xùn)練，第一天正式上班后，第二天就不來了。

 

    我們打電話去家里關(guān)心，被媽媽接到。媽媽說，她上班后才發(fā)現(xiàn)一天要站8小時，太累了，受不了。就這樣一個簡單理由，竟然把之前她對工作的使命感全部推翻。

 

    像這樣的狀況太多，以至于只要碰到學(xué)歷太優(yōu)秀的應(yīng)征者，我們都要格外花時間解釋。因為對方常常覺得“我是研究生畢業(yè)，來這里就應(yīng)該如何如何??”其實再高的學(xué)歷，到公司還是得從基層做起，只是起薪稍微高一點，升遷比較快，以后的職涯可以拉得很長，可能性比較大。學(xué)歷是用來塑造“未來資產(chǎn)”的，你的“現(xiàn)在資產(chǎn)”跟其他人一模一樣，仍然是個基層工作者。

 

    如果沒有意識到這一點，憑著外貌、學(xué)歷條件好，就覺得自己有較大的“資產(chǎn)”，反而會在剛進(jìn)職場時，沒辦法腳踏實地，結(jié)果必然是愈聰明，失敗愈快，把“資產(chǎn)”變成“負(fù)債”。

 

    服務(wù)的初衷是幫人服務(wù)，不管自身條件再好、念再高的學(xué)位，如果沒有對服務(wù)的正確認(rèn)識，一定做不好。在基層的工作經(jīng)驗，是日后擔(dān)任管理職位時的重要資產(chǎn)，透過這段過程，你才能體會一線員工的心情，或哪些環(huán)節(jié)容易出錯，這是磨練決策思考的重要課程。不知道基本流程，只把重心放在天馬行空的創(chuàng)意和行銷上，只會沒有附著點、錯誤百出。

 

    像我自己大學(xué)畢業(yè)后，我的第一份工作是在柜臺當(dāng)接待，在大門口幫客人開門。同學(xué)聚會聊起薪水時，他們都比我高幾倍，難免心理不平衡。但當(dāng)時我之所以沒有改行，是因為工作很好玩，而且學(xué)習(xí)空間很大。其實這段過程對我來說不長，兩三年就過了，往后的生涯中，我贏得了升遷的機(jī)會與舞臺。而那段過程，卻是幫助我掌握全面流程、勝任管理角色的關(guān)鍵。