營(yíng)銷要?jiǎng)?chuàng)造驚喜
發(fā)布日期:2012-07-25
文/李光斗
由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國(guó)有史以來(lái)收視率最高的脫口秀節(jié)目。節(jié)目從 1986年12月8日開(kāi)播到2011年5月17日錄完最后一期,該節(jié)目累計(jì)在140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)播出,平均每周吸引3300萬(wàn)名觀眾,并連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位,連總統(tǒng)奧巴馬也為了當(dāng)選該節(jié)目嘉賓而擠破頭顱,成為了美國(guó)電視節(jié)目的一個(gè)傳奇。
2004年,奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上向現(xiàn)場(chǎng)所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次,在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場(chǎng)節(jié)目中,奧普拉宣布:將攜帶現(xiàn)場(chǎng)觀眾免費(fèi)飛赴澳大利亞環(huán)游八天,而這次“私人飛機(jī)駕駛員”,更是好萊塢巨星約翰?屈伏塔;沒(méi)過(guò)幾個(gè)月,奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲(chóng)轎車。另外,奧普拉還曾送給一位無(wú)家可歸觀眾一棟房子,給一個(gè)減肥百公斤觀眾一輛全新保時(shí)捷跑車等。這些驚喜無(wú)不使觀眾們欣喜若狂 。
不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜,創(chuàng)造驚喜更是營(yíng)銷的真諦。
“每天最痛苦的時(shí)刻是什么?”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),在英國(guó),只有24%的男性和14%的女性表示自己沒(méi)有為起床感到煩惱,而其余人群無(wú)一幸免。
作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店,早上的叫醒服務(wù)是必不可少的,如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對(duì)這些挑剔的客戶,如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲.卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌,他們酒店的旅客,仿佛都沒(méi)有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后,送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”,叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲,而變成了誘人的茶香,這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功,卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽,而所有旅客也對(duì)這樣貼心的小驚喜而心情大好。
的安慰營(yíng)銷也出現(xiàn)在日常生活中。開(kāi)車違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時(shí),交警總會(huì)先給你總統(tǒng)級(jí)待遇:敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,然后再拿出那張令人肉痛的罰單,讓人訴苦不能。
外的醫(yī)院或者診所里,小孩子們?cè)诖蜥樓岸紩?huì)有糖果相送,當(dāng)孩子感覺(jué)疼痛想哭之時(shí),醫(yī)生就會(huì)把甜蜜的糖果放入孩子口中,讓孩子們“痛并甜蜜著”。
營(yíng)銷總是伴隨著驚喜,讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù),讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營(yíng)銷善于吃老本,墨守成規(guī),按照老一套來(lái)進(jìn)行;而好的營(yíng)銷則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。在營(yíng)銷的路上,我們不妨問(wèn)自己一句:“今天你送驚喜了么?”