作者：彼得·德魯克

 

　　出乎意料的成功和失敗是創(chuàng)新機會的極具價值的來源，因為大多數(shù)的企業(yè)忽視、漠視甚至怨恨他們。德國科學(xué)家在1905年前后合成了奴佛卡因（novocaine），這是第一種不上癮的麻醉藥。他們本打算將其用于像切割手術(shù)這樣的重要臨床外科上，但外科醫(yī)生們愿意采用全身麻醉進行手術(shù)，他們?nèi)耘f這樣做。相反，奴佛卡因在牙醫(yī)那里得到了應(yīng)用。奴佛卡因的發(fā)明者花費了他的余生時間，走訪了無數(shù)的牙科學(xué)校，進行演講，禁止牙醫(yī)們“濫用”他的高貴發(fā)明，禁止將之用于他為打算的用途上。

 

　　這是一個具有諷刺意味的故事，但它卻真實地闡述了經(jīng)理們對于出乎意料的事情經(jīng)常采取的態(tài)度——“不該發(fā)生這種事”。公司的運營報告系統(tǒng)進一步強化了這種反應(yīng)，因為其注意力并未放在出乎意料事情的可能性上。典型的月報和季報會在其第一頁列出一系列的問題，也就是那些結(jié)果未達到預(yù)期的方面。當然，這樣的信息是必要的，它有助于防止經(jīng)營業(yè)績的惡化。

 

　　但同時，它也抑制了對新機會的認知。對于一個可能機會的第一步的認可通常是將之應(yīng)用于可以取得比預(yù)算更好的業(yè)績的領(lǐng)域。那么，真正的企業(yè)業(yè)務(wù)報告應(yīng)該有兩個“第一頁”，一頁描述問題，另一頁描述機會。經(jīng)理要在這二者上花費相同的時間。