原來(lái)，伍爾特14歲便輟學(xué)在父親的工廠里當(dāng)學(xué)徒。16歲的時(shí)候，爸爸讓他去公司干14天，說(shuō)：“你也去賣(mài)賣(mài)東西吧?！敝钡浇裉?，他對(duì)那14天經(jīng)歷仍然念念不忘，正是這14天的體會(huì)讓他悟到了經(jīng)商的根本。

    他當(dāng)營(yíng)業(yè)員的那天，來(lái)了一個(gè)顧客，說(shuō)是原先在這里買(mǎi)一枚螺絲釘，回家后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)螺絲釘與螺絲孔不匹配，于是，想重買(mǎi)。伍爾特便問(wèn)那人：“什么規(guī)格的？”因?yàn)闆](méi)有帶螺絲孔，他也說(shuō)不清究竟想要什么樣和多大尺寸的螺絲釘，一再地解說(shuō)之后，也聽(tīng)明白。但他那時(shí)既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有業(yè)務(wù)知識(shí)，但他很熱情，很勤快，便說(shuō)：“這樣吧，如果你不嫌麻煩，我就跟您去看一下?！蹦侨擞行┎缓靡馑?，便說(shuō)：“那太麻煩你了！”他便背上工作包，跟著客戶(hù)回了家。他仔細(xì)地看了客戶(hù)螺絲和螺冒，從隨身的包里掏出一個(gè)螺絲釘，大小、樣式、規(guī)格都一樣，便拿來(lái)一試，果然對(duì)得上。他便笑了起來(lái)，為自己第一次成功而高興。接著顧客要掏錢(qián)給他，他說(shuō)：“你只要把原來(lái)那個(gè)給我就行了，不要再掏錢(qián)了?！?

    就這樣，那個(gè)顧客很高興，把原來(lái)那枚螺絲還給了他，從此以后他們成了朋友，那個(gè)顧客從此以后，有買(mǎi)螺絲都找他。一枚小小的螺絲釘，就這樣建立起了互信，吸引了一個(gè)客戶(hù)。正是這14天中，他認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)于一家企業(yè)至關(guān)重要的意義。

    伍爾特19歲從過(guò)世的父親手中接管下當(dāng)時(shí)只有兩名雇員的螺絲貿(mào)易企業(yè)阿道夫伍爾特有限公司，他上任后，雖然沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，但是他就緊緊地抓住“顧客至上”這一條。

    有一次，一個(gè)顧客來(lái)他哪兒買(mǎi)螺絲，顧客拿著一顆螺絲走進(jìn)來(lái)，著急地問(wèn):“老  板，有這種型號(hào)的螺絲賣(mài)嗎?”

    他問(wèn):“你要買(mǎi)多少?”

    顧客不好意思地說(shuō):“只買(mǎi)一顆。”

    其他服務(wù)員有些不屑一顧，想打發(fā)顧客，可是伍爾特卻說(shuō):“這種螺絲平常用得不多，你等一下，我?guī)湍阏艺铱?”

    于是，他翻箱倒柜地找起來(lái)，可是把大廳所有貨架翻遍，也沒(méi)找到。他說(shuō):“你等等，我再去倉(cāng)庫(kù)里找找?！笔畮追昼姾?，他滿(mǎn)頭大汗，灰頭土臉地回來(lái)，把螺絲像寶貝一樣遞給顧客:“讓你久等了?！鳖櫩蜐M(mǎn)意地走了。

    銷(xiāo)售員說(shuō)那顆螺絲只要2角錢(qián)，你何苦這么賣(mài)力呢？伍爾特說(shuō):“如果為了省事而敷衍，可能就會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。你要知道，2角錢(qián)只是那顆螺絲的價(jià)格，而不是  一個(gè)顧客的價(jià)值?！焙髞?lái)那位顧客成了他們的大客戶(hù)，給他們帶來(lái)了上百萬(wàn)的訂單。

    從那以后，顧客永遠(yuǎn)是伍爾特集團(tuán)的中心。他后來(lái)制定了很多規(guī)章制度，第一條就是“永遠(yuǎn)不要欺騙顧客”。接著還有“不簽訂任何建立在謊言上的訂單”或者“給顧客提供絕對(duì)公平的保證書(shū)”及直接帶有成功導(dǎo)向的信條——“每個(gè)星期都拜訪顧客一次”。規(guī)定銷(xiāo)售人員要禮貌友好地對(duì)待顧客，和他們搞好關(guān)系。他們還要可靠、公正和誠(chéng)實(shí)，只有最好地、最真誠(chéng)地、最快捷地對(duì)待顧客，才能為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。

    就這樣，伍爾特從賣(mài)好一個(gè)個(gè)螺絲上下功夫、動(dòng)腦筋、想辦法，從拉住一個(gè)顧客上用真心、動(dòng)真情、下狠勁，漸漸地服務(wù)好每一個(gè)顧客，從而把公司建設(shè)成當(dāng)今世界市場(chǎng)上組裝和固定技術(shù)的領(lǐng)軍者，集團(tuán)擁有5萬(wàn)多名員工，創(chuàng)下了將近70億的營(yíng)業(yè)額的寵頭老大，他也成了德國(guó)最富的人。